Este Procedimiento de Quejas es válido desde el 01.01.2016 y está disponible en el domicilio social del vendedor o como documento en LUCULLUS sro
Provisiones generales
El Procedimiento de quejas describe la cooperación comercial normal entre el comprador y la empresa LUCULLUS sro con domicilio social en Pribinova 4, 811 09 Bratislava, número de identificación: 50 169 971 (en adelante, el vendedor) y la sucursal para devolución de mercancías y quejas LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.
El comprador está obligado a familiarizarse con el procedimiento de reclamación y los Términos y Condiciones Generales antes de realizar el pedido de la mercancía. Al hacerse cargo de la mercancía del vendedor, acepta el procedimiento de reclamación que se indica a continuación. Si las mercancías no se reciben personalmente, la recepción de las mercancías significa el momento de su entrega al primer porteador.
Como prueba de garantía (certificado de garantía), el Vendedor emite un documento de compra (factura - en adelante sólo certificado de garantía) por cada bien comprado con todos los datos necesarios para la aplicación de la garantía (nombre de los bienes, duración de la garantía, precio, cantidad, código de producto ....) .
Duración de la garantía
- El período de garantía comienza el día de la recepción de la mercancía por parte del comprador. El período de garantía legal es generalmente de 24 meses. El vendedor puede prorrogar este plazo legal. La duración del período de garantía siempre está marcada en la tarjeta de garantía (en la columna de garantía).
- El período de garantía consiste en el período legal (24 meses) y, si es necesario, un período adicional. Dentro del período de garantía legal, la queja se rige por el Código Civil No. 40/1964 Coll. § 619-627 teniendo en cuenta estas reglas de quejas. En caso de que se prolongue el plazo, la reclamación se regirá exclusivamente por estas normas.
- Una excepción pueden ser los bienes vendidos con descuento (mercancías dañadas, usadas, incompletas, etc.). Si el comprador es un consumidor y si los bienes son usados, el vendedor no responde por los defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que tuvieran los bienes cuando fueron recibidos por el comprador. Los derechos derivados de la responsabilidad por los defectos de la mercancía expiran si no se han ejercitado en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de recepción de la mercancía por parte del comprador. El vendedor puede reducir este período por acuerdo con el comprador, pero no menos de 12 meses. Este plazo será declarado por el vendedor en el documento de venta de la mercadería. Para bienes vendidos a un precio más bajo debido a un error o falta de integridad, la garantía no cubre los defectos por los cuales se acordó un precio más bajo.
- Para productos seleccionados, la garantía del fabricante se limita a compradores no consumidores. Los derechos legales del cliente final (consumidor) no se ven afectados de ninguna manera, la garantía para ellos se aplica de acuerdo con la ley.
Condiciones de garantía
- El comprador está obligado a comprobar el estado del envío junto con el transportista inmediatamente después de la entrega (número de bultos, integridad de la cinta con el logotipo de la empresa, daños en la caja) según la carta de porte adjunta. El comprador tiene derecho a negarse a aceptar un envío que no se ajuste al contrato de compra por el hecho de que el envío esté, por ejemplo, incompleto o dañado. Si el Comprador acepta tal envío dañado del transportista, es necesario describir el daño en el protocolo de entrega del transportista.
- El envío incompleto o dañado debe informarse inmediatamente por correo electrónico a la dirección: reklamacie@hk-green.sk, escribir un registro del daño con el transportista y enviarlo sin demora indebida por correo electrónico o postal al vendedor. Reclamos adicionales por incompletitud o daños externos al envío le dan al vendedor la oportunidad de probar que esto no es un incumplimiento del contrato de compra.
- La garantía no cubre los defectos causados por una manipulación indebida, un tratamiento insuficiente o inapropiado, como resultado de cambios naturales en los materiales de los que están hechos los bienes, como resultado de cualquier daño por parte del usuario o de un tercero u otra intervención indebida.
Método de equipos para denuncias.
Si el comprador es un consumidor sin DNI:
Si se trata de un defecto subsanable, la mercancía será reparada. Si la reparación no es posible y la naturaleza del error no impide el uso normal, el vendedor puede acordar con el comprador un descuento razonable en el precio de los bienes. En el caso de un descuento, no es posible reclamar este defecto posteriormente. En caso de que sea imposible atender la reclamación con alguna de las opciones anteriores, se emitirá una nota de crédito al comprador.
En el caso de un defecto que no pueda subsanarse y que impida que la cosa se use correctamente como una cosa sin defecto, el vendedor ofrecerá al comprador el cambio de las mercancías defectuosas por otras de igual o similar rendimiento o emitirá una nota de crédito.
Si el comprador es una entidad con número de DNI:
Si se trata de un defecto subsanable, la mercancía será reparada. Si la reparación no es posible y la naturaleza del error no impide el uso normal, el vendedor puede acordar con el comprador un descuento razonable en el precio de los bienes. En el caso de un descuento, no es posible reclamar este defecto posteriormente.
En el caso de un defecto que no pueda subsanarse y que impida que la cosa se use correctamente como cosa sin error, el vendedor tiene derecho a cambiar las mercancías defectuosas por mercancías con el mismo o similar rendimiento o emitir una nota de crédito.
- El vendedor tramita las reclamaciones sobre las mercancías sin demoras indebidas, pero a más tardar 30 días a partir del día siguiente a la reclamación del comprador. Este plazo no es vinculante para el comprador, que aplicó el número de DNI durante la compra y por tanto su relación con el vendedor está regulada por el Código de Comercio.
- Después de la resolución de una reclamación justificada, el período de garantía se prolonga por la duración de la reclamación. En caso de reclamación injustificada, el período de garantía no se amplía. Si la reclamación fue resuelta por canje, se considera otra posible reclamación la primera reclamación de mercancías. (La duración de la reclamación se calcula desde el día siguiente a su recepción hasta el día en que se liquida la reclamación. No hasta que el comprador la recoge. Se informa al cliente de la liquidación mediante el e-mail que indicó en el momento de la compra.)
- Una vez resuelta la reclamación, el vendedor notificará al comprador la rescisión de la reclamación por teléfono o por correo electrónico. Si los bienes fueron enviados por un servicio de transporte, serán enviados automáticamente a la dirección del comprador después de su procesamiento. Si, por razones técnicas, el comprador no recibe el correo electrónico dentro del plazo legal de un mes, el comprador tiene la oportunidad de presentarse automáticamente en el departamento de reclamaciones, donde la reclamación será procesada y emitida tras la presentación de la reclamación original. .
- En caso de no recogida de los bienes reclamados dentro de los 60 días siguientes a la fecha de presentación de la reclamación, el vendedor tiene derecho, según el § 656 del Código Civil, a cobrar el importe del almacenamiento al retirar la reclamación. Este importe se fija en 0,50 EUR/día para mercancías de hasta 5 kg.
Para la empresa LUCULLUS sro
Preparado de conformidad con el Código Civil. no. 108/2000 Col. , Código Comercial. y enmiendas relevantes a Coll